Widerruf, Stornierung und Erstattung

Diese Richtlinie gilt für die von AI Services angebotenen Beratungs-, Audit-, Workshop-, Sequenz- und Briefingleistungen. Es werden keine physischen Waren versendet und kein Online-Checkout betrieben.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind und der Vertrag außerhalb unserer Geschäftsräume oder als Fernabsatz geschlossen wurde, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit nicht Ausnahmen greifen (insbesondere bei vollständig erbrachten Dienstleistungen nach ausdrücklichem Beginn und Kenntnis der Folgen).

2. Erstattungsfähigkeit

Erstattungen richten sich nach dem Bearbeitungsstand:

Vor Leistungsbeginn: vollständige Erstattung geleisteter Anzahlungen, abzüglich eventuell vereinbarter Reservierungsgebühren.
Nach Kick-off, vor Zwischenlieferung: anteilige Erstattung abzüglich des bereits erbrachten Aufwands (Dokumentation der Stunden oder Meilensteine).
Nach Lieferung vereinbarter Ergebnisse (z. B. Auditbericht, Sequenztexte): keine Erstattung für den gelieferten Teil.

3. Fristen

Stornierungen und Erstattungsanfragen bitten wir schriftlich (E-Mail genügt) an info@ai-services.digital. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Vertragsschluss, sofern anwendbar. Sonstige Stornierungen sollten möglichst 7 Tage vor einem geplanten Workshop-Termin erfolgen.

4. Vollständige und teilweise Erstattung

Eine volle Erstattung erfolgt, wenn noch keine Leistung begonnen wurde. Teilweise Erstattung berechnen wir transparent anhand erbrachter Meilensteine (z. B. abgeschlossene Interviews, gelieferte Textentwürfe).

5. Nicht erstattungsfähig

Bereits abgenommene oder freigegebene Arbeitsergebnisse
Individuell beschaffte Materialien Dritter, die auf Ihren Wunsch bestellt wurden
Angefallene Reisekosten bei bestätigten Vor-Ort-Terminen, sofern die Stornierung weniger als 48 Stunden vorher erfolgt
Bereits gelieferte Monatsbriefings der laufenden Periode

6. Ablauf einer Erstattung

Anfrage per E-Mail mit Auftragsbezug und Begründung
Prüfung des Leistungsstands innerhalb von 5 Werktagen
Schriftliche Rückmeldung zum Erstattungsbetrag
Auszahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung

7. Zahlungsmittel der Erstattung

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Konto bzw. denselben Zahlungsweg, mit dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde, sofern technisch möglich.

8. Umbuchung und Terminverschiebung

Workshops können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Verschiebung mindestens 5 Werktage vor dem Termin mitgeteilt wird. Kurzfristigere Verschiebungen können wir anteilig berechnen, wenn Ressourcen bereits gebunden waren.

9. Nichterscheinen

Erscheinen vereinbarte Teilnehmende nicht zum Workshop ohne rechtzeitige Absage, bleibt das Honorar fällig. Ein Ersatztermin ist gesondert zu vereinbaren.

10. Bereits begonnene Arbeit

Sobald Interviews geführt, Entwürfe geliefert oder Briefings erstellt wurden, gilt dieser Anteil als erbracht und ist nicht erstattungsfähig. Offene Restarbeiten können einvernehmlich beendet werden.

11. Kontakt

AI Services
Pappelallee 19, 09356 Kuhschnappel, Freistaat Sachsen, Germany
Telefon: +4901120489110
E-Mail: info@ai-services.digital